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赵春飞-农牧营销九段总教练

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[辅音观点] 【不看必悔】企业里的哪个岗位是关键“枢纽”

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kk 发表于 2019-7-23 10:11:50 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

【不看必悔】企业里的哪个岗位是关键“枢纽”

辅音国际总裁? ?赵春飞

最近“枢纽”这个词很火!这归功于施展老师的大作《枢纽》,这本书的价值,不仅在于梳理了中国历史,更在于重新定义了中国的世界角色——枢纽。因此,这也解释了为何改革开放仅仅40年,中国经济就取得了如此耀眼的成绩。站在命运的关键节点上,每个人都在思考未来:中国式奇迹能否持续?在时代巨浪中,个人该如何认知环境?未来,世界将会是怎样的格局?……当你理解了「枢纽」这一角色之后,上述的问题,你都会从书中找到答案。这确实是一本奇书,值得大家去读。当然,我今天不是为施展老师卖书来的,是借用这个热词,跟各位谈谈心,看看我们的企业里有没有“枢纽”,有没有这样承上启下,左右贯通的重要岗位。

答案是肯定的,有!!那你能想到是哪个岗位吗?这个岗位前通客户,后通总经理,左通生产部,右通营销一线将士。“销售内勤”!对,你说对了!这个岗位一句话,可以留住客户,也可以让客户从此怀恨而去,永不再来!关键是这一切,你可能永远不知道!!以我15年的咨询从业经验来看,这个岗位的重要性怎么强调都是应该的!按照我们业内的语言描述:一个优秀的销售内勤,其支持力相当于6个销售人员!一个拙劣的销售内勤,其破坏力相当于9个销售人员!而大部分人对销售内勤的认知,还停留在:口齿伶俐、有耐心就好。在这个强调“用户为王”,强调“超级用户”的时代,对这个岗位我们必须要重视起来了!很可惜,90%以上的企业对这个岗位的重视程度远远不够。

我见过好的内勤,且称之为A级内勤吧,也见过不好的内勤,且称之为C级内勤吧。也许从工作时间、从相貌,甚至从收入上面来看,她们二者之间没有什么差距,但是我知道,实际差距实在是太大了!

同样是找她们要一份材料,譬如说:把公司2015-2017年的销售数据按客户、按市场、按产品三个维度统计给我。A级内勤1个小时后发给我了,清晰无误,还含有柱形图、饼形图、曲线图。C级内勤呢,连催了3天后,资料终于姗姗来迟,这还算能忍受,毕竟忙吗;可是数据越看越不对,肯定有误;再要、再给、再错!我不知道C级内勤的公司,每个月营销例会或5日经营测算的时候,拿出来的是什么质量的数据。

在多家公司站在一旁观察时,发现她们面对客户是完全两种不同的声音。A级内勤总是说:“好的,这件事我马上帮您核实”;“是,您的心情我特别能理解,我马上来协调”;“来,您先休息一会儿,我马上来安排”…同样,我听到C级内勤的声音则是这样的:“啊,我不晓得”;“噢,不可能!”“跟我说没有用呢,你找业务员吧!”…如果,如果你是客户,面对两种不同的声音、不同的态度、不同的职业素养,你对公司的评价、认同感也会是两种不同的打分吧!

我看到许多公司在举办各种各样活动的时候,或如招商会、或如企业年会,A级内勤就像一位优秀的导演,满面笑容,招前呼后,既上台做主持,还客串一段舞蹈…C级内勤呢,一脸漠然,如同石磨,推一下动一下,甚至推一下也不动,理由只有一个,太累!无聊!跟我有啥关系?

我看到A级内勤跟营销团队,如同“兄弟”,兄弟回来了有笑脸、有问候,甚至有咖啡、有苹果;C级内勤跟营销团队,如同“敌人”,如同警察对罪犯,有的只是“大义凛然”、有的只是“防范”与“冷漠”。诸如以上的场景太多太多、不再一一叙述。
见过了数以千计的内勤,我只想说:她们之间的差距太大了!如果你公司的内勤都符合A级内勤的特征,要恭喜你!同时也要友情叮嘱你,不要“过度使用”,也要适时“赋能”,不要让日复一日的辛勤工作,磨灭了她们的激情。没有适时的“赋能”,A级也会降C级。如果你公司的内勤有些行为符合C级内勤的特征,也不要大为光火,所有的人都要进步,也有进步的空间!

我想你我都一样,都想拥有这样的A级内勤!!

她们青春有活力,有责任心,以在公司工作为荣,做事积极主动!

她们注重职场礼仪,纵然可以素面朝天,也会淡抹轻涂,展示最美的自己!

她们努力了解行业,努力学习公司的产品知识,以便提高沟通效率、提高客户满意度,努力把每一位价值客户都变成公司的超级用户,并以此为乐!

她们知道青春宝贵,青春也有限,她们在公司提供的成长阶梯上,努力向上!她们早起锻炼,她们每晚读书!

她们感恩父母、感恩兄弟姐妹;她们感恩公司,感恩领导与身边的工作伙伴;她们感恩客户!她们在工作与学习中,越来越深的领悟人性。

她们注重工作能力的点滴提升,她们注重数据的累积与分析。及时录入数据,适时分析数据,她们是互联网时代的原着民,她们懂得数据就是财富,数据就是生产力!

她们知道沟通效果的提升没有止境,她们懂得优化自己的情绪,让每一位客户与自己的沟通是一种享受。

她们不止在日常工作中展现自己的优秀,在一切的场合,她们都会努力参与,她们还是好的主持,她们还是客户活动的导演与编剧,青春的身影无处不在,影响与带动着每一个人!


愿她们的青春有更好的绽放,愿她们的青春有更好的收获!期盼着她们更大的进步,期盼着她们为客户、为团队带来更大的价值!
让我们一起为她们赋能吧!


微信公众号:
爱畜牧(搜索" ixumu-com "长按复制)

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